إدارة طلبات الصيانة

طلب الصيانة هو سجل العمل في نبيه: عطل أُبلِغ عنه، أو زيارة مجدولة، أو مهمة وُلِّدت من خطة. تشغّله من القائمة ومن ملف الطلب، لا من جداول منفصلة لكل تفصيلة.

إنشاء طلب من الحساب

يمكنك فتح طلب جديد من لوحة التحكم أو من قائمة طلبات الصيانة.

1. اختر العقار أو الأصل الذي ستُنفَّذ عليه الصيانة.
2. اختر الخدمة إن كانت صلاحيتك تسمح بذلك.
3. أكمل بيانات العميل والجوال إن لم تُعبَّأ تلقائياً.
4. اكتب الملاحظات بوضوح: ماذا يحدث، وأين في الوحدة أو على الأصل.
5. أرفق صوراً أو فيديو إن وضح ذلك العطل.
6. اختر تاريخ الزيارة ووقتها إذا كانت الحقول ظاهرة في حسابك.
7. أرسل الطلب. يظهر رقم الطلب في القائمة وفي الملف.

بعض الحسابات تُظهر نوع الطلب أو الأولوية. اترك الحقل فارغاً إن لم يكن ظاهراً؛ لا تختلق قيماً غير موجودة على الشاشة.

القائمة: ابحث ثم صفِّ

قائمة إدارة طلبات الصيانة تعرض كل الطلبات التي يسمح بها حسابك وفرعك. صفِّ حسب رقم الطلب، العميل، الخدمة، مزود الخدمة، الحالة، أو تاريخ التسجيل.

افتح الصف للانتقال إلى ملف الطلب. من القائمة يمكنك أيضاً تحديث حالة مجموعة طلبات أو حذف المحدد منها إذا كانت صلاحيتك تسمح — هذا الإجراء لمتشغّلي الحساب فقط.

Note: رقم الطلب هو المرجع المشترك مع العميل ومزود الخدمة. انسخه كما هو عند التواصل؛ لا تعتمد على الاسم وحده.

ملف الطلب: مكان المتابعة

الملف يجمع ما تحتاجه للمتابعة في مكان واحد:

• معلومات الطلب: الخدمة، الجدولة، الحالة، نوع التعيين.
• بيانات الاتصال: العميل، الجوال، واتساب، مسؤول التواصل.
• بيانات العقار أو الأصل: الاسم، العنوان، الموقع.
• سجل الحالات، الملاحظات، المرفقات.
• مزود الخدمة المعيَّن، مع إمكانية التعديل قبل أن تتقدم الحالة بما يمنع التغيير.

من الملف يمكنك تغيير موعد الزيارة، إرسال تذكير، إضافة مرفق، أو إلغاء الطلب مع سبب. لا تُلغِ طلباً اكتمل أو لم تعد الحالة تسمح بالإلغاء.

تعيين مزود الخدمة وتحديث الحالة

طالما لم تُقفَل مرحلة التعيين:

1. افتح ملف الطلب.
2. اختر مزود الخدمة من مزودي حسابك، أو المسار الذي يعتمده حسابك لإسناد العمل.
3. احفظ التعيين. يصل الطلب إلى تطبيق المزود ضمن أحدث الطلبات المخصصة.
4. أضف حالة جديدة في سجل الحالات عندما يتغير الواقع في الميدان: قيد الانتظار، قيد التنفيذ، ثم الإكمال بعد تسوية ما يطلبه الحساب.

إذا ظهرت موافقة على السعر، عالجها من الملف قبل أن تطلب إكمال الطلب. الطلبات ذات المستحقات غير المسددة لا تُغلَق حتى تُحصَّل الدفعات المطلوبة.

من أين تأتي الطلبات أيضاً

ليست كل الطلبات من نموذج لوحة التحكم. يصل الطلب أيضاً من رمز QR على العقار أو الأصل، أو من تطبيق العميل. في القائمة يظهر مصدر الطلب حتى تفرّق بين ما أنشأه الفريق وما أرسله الساكن. عالج الجميع من الملف نفسه.