إرسال طلب صيانة عبر رمز QR
امسح رمز QR على العقار أو الأصل، أرسل طلب الصيانة، وتتبّع حالته برقم المرجع.
إذا رأيت رمز QR على باب الوحدة أو على جهاز في المبنى، يمكنك إرسال طلب صيانة دون إنشاء حساب في لوحة التحكم. الرمز يفتح نموذجاً عاماً مرتبطاً بالعقار أو بالأصل. بعض الحسابات تطبع رمزاً للحساب كله؛ عندها تختار العقار أو الوحدة من الصفحة قبل الإرسال.
امسح الرمز وافتح النموذج
- افتح كاميرا الجوال وامسح رمز QR.
- انتظر حتى تُفتح صفحة تقديم طلب صيانة.
- تأكد أن الصفحة تخص العقار الصحيح: العقار الرئيسي، أو الوحدة، أو الأصل الظاهر في أعلى النموذج.
- إذا ظهر حقل العقار، افتحه واختر هذا العقار، أو عقاراً فرعياً داخله، أو أصلاً مرتبطاً به. لا تتجاوز العقار المرتبط برمز QR.
إن فُتح النموذج على المبنى وليس على وحدتك، استخدم حقل العقار قبل الإرسال. إن كان الحقل مخفياً، يُرسل الطلب إلى العقار المرتبط برمز QR.
املأ الطلب بوضوح
الحقول الظاهرة تختلف بحسب إعداد الحساب، وغالباً ما تشمل:
- اسمك ورقم الجوال (مع الدولة إن ظهرت قائمة الدول).
- وصف المشكلة في الملاحظات: ماذا يحدث، ومنذ متى، وأين بالضبط.
- مرفقات: صور أو فيديو فقط، بحد أقصى 20 ميغابايت للملف.
- تاريخ الزيارة ووقتها إن كان الحساب يطلب جدولة. إن ظهر شريط أيام، اختر يوماً متاحاً ثم وقتاً؛ الأيام المغلقة لا تُختار. بعض الحسابات تخفي الوقت وتكتفي بالتاريخ.
لا تُرفق مستندات مكتبية. صورة واضحة للعطل أفضل من وصف طويل بلا دليل. إذا ظهر اسم الشركة لأن نوع العميل شركة، أكمله كما هو مسجّل لدى إدارة العقار.
- راجع الرقم والوصف.
- اضغط إرسال الطلب.
- احفظ رقم مرجع الطلب الذي يظهر بعد النجاح.
Tip: صوّر رقم المرجع أو انسخه فوراً. ستحتاجه لاحقاً من رابط «لديك طلب صيانة؟ تتبعه هنا» على الصفحة نفسها.
تتبّع طلب أرسلته
من صفحة الرمز يمكنك فتح التتبع وإدخال رقم المرجع. إن وُجد الطلب سترى حالته دون أن تدخل تطبيق الحساب.
إذا ظهر أن الرقم غير موجود، تحقق من الأحرف والأرقام ثم أعد المحاولة. لا تُنشئ طلباً ثانياً لنفس العطل إلا إذا أخبرك المشرف بذلك.
إن لم يُرسل النموذج
جرّب بالترتيب:
- انتظر لحظات ثم أعد الإرسال دون إغلاق الصفحة.
- حدّث الصفحة وامسح الرمز مرة أخرى إذا انتهت صلاحية الجلسة.
- تأكد من اتصال الإنترنت قبل رفع فيديو كبير.
- إن بقيت الصفحة غير متاحة، اطلب من إدارة العقار رمزاً صالحاً لوحدتك أو فرعك.
بعد الإرسال يتابع مشرف الحساب الطلب ويعين مزود خدمة. قد يتصلون بك على الجوال الذي أدخلته؛ أبقِه متاحاً في يوم الزيارة.
عند اكتمال العمل قد يصلك رابط تقييم قصير لنفس الطلب. التقييم اختياري، لكنه يساعد الحساب على إغلاق الطلب بوضوح. إن احتجت طلباً جديداً لعطل مختلف، امسح الرمز مرة أخرى ولا تعد استخدام رقم المرجع القديم.