التعامل مع الطلبات المخصصة لك

عندما يعيّنك مشغّل الحساب على طلب صيانة، يظهر العمل في تطبيق مزود الخدمة: أولاً ضمن أحدث الطلبات المخصصة، ثم ضمن الطلبات قيد التنفيذ وطلبات اليوم بعد القبول.

من أين يأتي التعيين

التعيين يبدأ من ملف الطلب في حساب العميل التشغيلي. يختار المشغّل مزود الخدمة ويحفظ. لا تنشئ الطلب بنفسك من هذا المسار؛ تستلمه بعد التعيين أو بعد أن يعرضه الحساب على المزودين المتاحين.

إذا وصلك إشعار، افتح الرئيسية ولا تعتمد على الرسالة وحدها: الرقم والحالة يظهران في البطاقة.

اقبل الطلب أو انتقل لغيره

1. افتح الرئيسية واستعرض أحدث الطلبات المخصصة.
2. اقرأ رقم الطلب، الخدمة، واسم العميل.
3. اضغط التفاصيل إن احتجت العنوان أو الملاحظات قبل القرار.
4. اضغط قبول لتثبيت الطلب عليك، أو تخطي الطلب إن لم تستطع تنفيذه.

بعد القبول ينتقل الطلب إلى الطلبات قيد التنفيذ. من هناك تضغط متابعة لتحديث العمل في الموقع.

Note: القبول يعني أن الطلب لم يعد معروضاً على مزودين آخرين في نفس المسار. لا تقبل ما لا تستطيع حضوره في موعد الزيارة.

داخل تفاصيل الطلب

صفحة الطلب تعرض ما تحتاج للتنفيذ:

• رقم الطلب والحالة والجدولة.
• موقع العقار أو الأصل وبيانات الاتصال.
• الملاحظات والمرفقات التي أرسلها العميل أو المشغّل.
• إجراءات المرحلة التالية بحسب حالة الطلب.

من التفاصيل يمكنك — وفق صلاحيتك وحالة الطلب — تحديث السعر، إعادة جدولة الزيارة، رفع مرفقات أو فواتير ضريبية، إضافة ملاحظات، أو تسجيل مواد استُخدمت. لا تحذف مرفقاً إلا إذا رفعت بديلاً أو طلب المشغّل ذلك.

أنهِ اليوم بوضوح

في نهاية الزيارة حدّث الحالة من الإجراء التالي المتاح، ولا تترك الطلب في «قيد الانتظار» بعد أن بدأت العمل. إذا احتجت مزوداً آخر من الفريق، استخدم تغيير مزود الخدمة من التفاصيل عندما يكون الخيار ظاهراً.

راجع طلبات اليوم والتقويم قبل إغلاق التطبيق حتى لا يفوتك موعد. التوفر في ملفك الشخصي يؤثر على ما يُعرض عليك لاحقاً؛ حدّثه إذا لم تكن في الخدمة.

إشعارات وموقع

فعّل الإشعارات حتى لا يفوتك تعيين جديد. إن طلب الحساب تتبع الموقع أثناء التنفيذ، فعّله من الملف الشخصي بعد منح إذن الموقع الدائم. بدون ذلك قد لا يظهر موقعك للمشغّل على الخريطة، ويصعب عليه متابعة وصولك.

إذا ظهرت أسئلة الخدمة على الطلب، أجب عليها قبل الإجراء التالي. بعض الطلبات تطلب توقيعك أو توقيع مسؤول التواصل عند الإغلاق. لا تتخطَّ التوقيع إن كان الزر ظاهراً؛ الطلب يبقى معلّقاً حتى تكتمل الخطوة.

للأسئلة عن رقم طلب أو عنوان عقار تواصل مع مشغّل الحساب الذي عيّنك. لا تشارك بيانات العميل خارج فريق التنفيذ.