المحادثات
افتح المحادثة من لوحة التحكم، اكتب في الخيط المرتبط بالطلب، ولا تنقل بيانات الدفع في الدردشة.
المحادثات خيط تواصل مع العميل أو مزود الخدمة بجانب الطلب. من القائمة افتح الرسائل؛ عنوان الشاشة المحادثات (أو صندوق المحادثات). ليست بديلاً عن سجل الحالات في ملف الطلب.
القائمة والخيط
افتح المحادثات واختر الخيط. خيط جديد بجانب طلب الصيانة يدعو الموظفين المعيَّنين على فرع ذلك الطلب (أو الفرع الرئيسي) ومديري الحساب. الخيط الذي انضممت إليه يبقى في القائمة حتى لو كان الشريط على فرع آخر.
اكتب رداً واضحاً: رقم الطلب، والخطوة التالية، والوقت إن تغيّر. أرفق صورة للعطل إن لزم. علّم كمقروء إن ظهر ذلك حتى لا يبقى العدد على الأيقونة مضللاً.
لا تغلق طلباً لأن المحادثة هدأت. حدّث الحالة من ملف الطلب بعد أن يتغيّر الواقع في الميدان.
ملاحظة: لا تطلب رقم بطاقة ولا ترسل إيصالاً بنكياً في الدردشة. ادفع من رابط الفاتورة إن لزم، واكتب في المحادثة أن الرابط أُرسل فقط.
إن لم يظهر خيط لطلب جديد، ابدأ من ملف الطلب إن وُجد فتح محادثة، أو من قائمة المحادثات. تطبيق العميل والمزود يعرضان الخيط نفسه من جهتهما.
ماذا بعد ذلك؟
- الفروع — الخيط الجديد يدعو موظفي فرع الطلب؛ الخيط الذي انضممت إليه يبقى ظاهراً.
- الفواتير — أرسل رابط الدفع من الملف، لا بيانات البطاقة في الدردشة.
- طلبات الصيانة — حدّث الحالة من الملف بعد تغيّر الواقع في الميدان.
- تطبيق العميل — الساكن يرى الخيط من جهته إن وُجد.