تسجيل ملاحظات رقابة الجودة

استخدم رقابة الجودة لتوثيق واقعة إيجابية أو سلبية محددة والاحتفاظ بسياقها التشغيلي للمراجعة لاحقاً. وهي مستقلة عن خطط الفحص؛ فالملاحظة سجل مباشر للجودة وليست قائمة فحص.

تجهيز التصنيفات

افتح رقابة الجودة، ثم اختر إدارة التصنيفات من أعلى الشاشة لفتح لوحة التصنيفات في الشاشة نفسها قبل تسجيل الملاحظات. أضف الاسم باللغات المتاحة، والوصف إن لزم، وحدد ترتيب العرض. ألغِ تفعيل التصنيف عندما تريد منعه في الملاحظات الجديدة. لا يمكن حذف تصنيف مرتبط بملاحظة، ويمكنك إلغاء تفعيله بدلاً من ذلك مع بقاء بيانات الملاحظات السابقة كما سُجّلت.

تسجيل ملاحظة

1. افتح رقابة الجودة من القائمة الجانبية، ثم اختر ملاحظة جديدة.
2. أدخل التاريخ والوقت حسب منطقتك الزمنية، ثم حدد النوع: إيجابية أو سلبية. تتطلب الملاحظة السلبية درجة أهمية، أما الإيجابية فلا تُسجّل لها درجة.
3. اكتب وصفاً واضحاً يمكّن مشغّلاً آخر من فهم الواقعة.
4. افتح حقل العقار واختر المستوى الدقيق من شجرة العقارات، ثم اختر الخدمة ومزود الخدمة المراد تقييمه.
5. مزود الخدمة حقل إلزامي، ويمكن اختياره سواء كان ضمن فريق تشغيلي أم لا.
6. أرفق الأدلة عند الحاجة بسحب الملفات إلى منطقة الرفع أو الضغط عليها لاختيارها. الصيغ المسموحة هي JPG وJPEG وPNG وWEBP وPDF، والحجم الأقصى 20 ميغابايت لكل ملف.
7. اختر التصنيف. وإن لم يكن موجوداً وكانت لديك صلاحية إدارة التصنيفات، اكتب اسمه واختر إنشاء تصنيف جديد، أو استخدم زر + بجانب الحقل. ثم اضغط حفظ البيانات للعودة إلى القائمة وفتح تفاصيل الملاحظة، أو حفظ وإنشاء جديد لتسجيل ملاحظة أخرى مباشرة. يعرض زر العين في الجدول التفاصيل والأدلة في نافذة داخل الشاشة مع الأسماء كما حُفظت وقت التسجيل.

التعامل مع الأدلة

اضغط زر العين في صف الملاحظة لعرض الأدلة المرفقة. اضغط الصورة أو ملف PDF لفتحه في علامة تبويب جديدة، أو استخدم تنزيل لحفظه. إذا كانت لديك صلاحية تعديل الملاحظة، فيمكنك إزالة ملف دليل محدد من نموذج التعديل. لا تغيّر إزالة الدليل بيانات السياق المسجلة.

يمكنك التبديل بين عرض البطاقات والجدول، ويحتفظ النظام بطريقة العرض على جهازك. يستخدم العرضان عوامل التصفية نفسها بحسب الفترة الزمنية المحلية والعقار والخدمة ومزود الخدمة والتصنيف والنوع ودرجة الأهمية. تظهر الاختيارات ضمن أدوات البحث النشطة، ويمكنك إزالة اختيار واحد أو مسحها كلها. وعند عدم وجود نتائج تظهر رسالة واضحة توضح ما إذا كانت القائمة فارغة أو أن عوامل التصفية لا تطابق أي ملاحظة. وعند اختيار عقار رئيسي تشمل النتائج مستوياته الفرعية.

إذا كان حسابك يعمل بالفروع، تُحفظ كل ملاحظة تحت فرع العقار المرتبط بها، وتتبع القائمة وصفحة الأداء والتقرير الشهري وملف Excel الفرعَ المختار في الشريط العلوي. وعلى كل الفروع يظهر عمود الفرع ويمكنك التصفية به. أما التصنيفات فمشتركة بين جميع الفروع.

مراجعة الأداء

افتح رقابة الجودة، ثم انتقل إلى تبويب أداء الجودة بجانب ملاحظات الجودة لمراجعة الملاحظات المسجلة. اختر إظهار أدوات البحث عند الحاجة، ثم غيّر الفترة وصفِّ النتائج حسب العقار أو الخدمة أو مزود الخدمة أو التصنيف أو النوع أو درجة الأهمية. تبقى الأدوات مطوية بعد عرض النتائج، ويظهر عدد الخيارات المطبقة في شريطها.

تعرض النظرة العامة إجمالي الملاحظات والملاحظات الإيجابية والسلبية، إلى جانب أعداد درجات الأهمية ومخطط توزيعها والاتجاه الزمني. تُحمّل خيارات العقار والخدمة ومزود الخدمة والتصنيف عند استخدام الحقول بدلاً من تحميلها كلها مع الصفحة؛ وبعد تجهيز نطاق التقرير اضغط تطبيق البحث. تمثل النسب حصة النوع من الملاحظات المسجلة خلال الفترة المحددة، ولا تمثل درجة للجودة أو الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة.

استخدم تبويبات مزودو الخدمة والعقارات والخدمات والتصنيفات لفهم الملاحظات بحسب سياقها التشغيلي. اضغط على أي عدد لعرض الملاحظات التي تكوّنه.

مراجعة التقرير الشهري

افتح أداء الجودة ← التقرير الشهري، واختر شهراً، ثم صفّ النتائج حسب العقار أو الخدمة أو مزود الخدمة أو التصنيف أو نوع الملاحظة أو درجة الأهمية. يمثل كل صف عقاراً ومزود خدمة، ويعرض رأس كل عمود اسم اليوم كاملاً وتحته التاريخ مثل الخميس / 1 سبتمبر. تعرض الأعداد الخضراء الملاحظات الإيجابية، بينما تعرض الأعداد الحمراء الملاحظات السلبية في اليوم المحلي. اضغط على أي عدد لعرض الملاحظات المكوّنة له. لا تتاح درجة الأهمية إلا عند اختيار النوع سلبية.

إذا كانت لديك صلاحية التصدير، فاختر تصدير إلى Excel لتنزيل جميع الصفوف المطابقة للشهر والفلاتر، وليس صفوف الصفحة الحالية فقط. يسجل الملف سياق التقرير والفلاتر المطبقة، ويعرض التاريخ كاملاً في رأس كل يوم مثل الخميس، 1 سبتمبر 2026، ويعرض قبل الجدول مفتاحاً ملوناً يوضح دلالة + و− و0.

ملاحظة: تعني الخانة الفارغة عدم تسجيل ملاحظة مطابقة في ذلك اليوم. ولا تثبت الحضور أو إنجاز العمل أو الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة أو عدم وجود مشكلة.

إرشاد: عدّل السياق فقط إذا كانت بيانات الملاحظة الأصلية خاطئة. تغيير اسم العقار أو الخدمة أو المجموعة أو المستخدم أو التصنيف، أو إلغاء تفعيله، لا يعيد كتابة البيانات التاريخية للملاحظة.

ماذا بعد ذلك؟

• التقارير — راجع التقارير التشغيلية المتاحة حالياً في نبيه.
• عقود الصيانة — أدر مستندات العقد وشروطه التشغيلية.
• خطط الفحص — أنشئ قوائم فحص ميدانية دورية عندما تتطلب المهمة فحصاً منظماً.
• الفروع — بدّل الفرع من الشريط العلوي لمراجعة ملاحظات فريق آخر.

اسأل عن خطوتك التالية