سجل العملاء
أضف الساكن أو المستفيد من الصيانة، اربطه بالعقار، وراجع طلباته من ملف العميل.
العميل في هذا الدليل هو من يسكن العقار أو يستفيد من الصيانة: فرد أو شركة يظهر اسمه على الطلب. ليس حساب الاشتراك (ذلك «الحساب» في نبيه).
القائمة والملف
من قائمة العملاء ابحث بالاسم أو الجوال. عند عرض القائمة كبطاقات يظهر عدد العملاء المطابق للبحث وأدوات البحث الحالية. يظهر العميل إن عُيّن على فرع الشريط العلوي، أو إن كان عقاره ظاهراً هناك — بما في ذلك مكان مشارك مع ذلك الفرع. شارة الفرع هي التعيين، لا الوحدة. من يمسح رمز QR لا يُسأل عن فرع. افتح الملف لترى العقارات المرتبطة وطلبات الصيانة. فعّل أو أوقف مجموعة سجلات من القائمة إن ظهرت الإجراءات وكنت مخوّلاً.
أضف عميلاً بالاسم والجوال كما سيُكتب على الطلب. اربطه بالوحدة إن كان ساكناً دائماً حتى يُقترح على النماذج. إن كان زائراً يرسل عبر رمز QR، يكفي ما يكتبه على النموذج؛ لا تُنشئ سجلاً مكرراً لكل مسح.
إرشاد: رقم الجوال هو مفتاح التواصل والتذكير. اكتبه بالدولة الصحيحة إن ظهرت قائمة الدول، ولا تستبدل رقم الساكن برقم المكتب إلا إذا كان هو جهة الاتصال المعتمدة.
الاستيراد
للكميات الكبيرة نزّل قالب الاستيراد، راجع الدفعة، ثم اعتمدها. في القالب عمود فرع اختياري — اتركه فارغاً ليُعيَّن فرع الشريط العلوي عند الاعتماد؛ إن كتبت اسماً عُيّن العميل على ذلك الفرع حتى لو كان الشريط على فرع آخر. الملفات القديمة بلا هذا العمود ما زالت تُستورد. الاسم المجهول يرفض ذلك الصف فقط. صحّح الصف قبل الاعتماد. لا ترفع جهات اتصال حقيقية في بيئة تجريبية.
متى لا تضيف عميلاً؟
لا تنسخ بيانات من إشعار واتساب إلى سجل جديد إن وُجد العميل بالجوال نفسه. ابحث أولاً. لا تضع في الملف ملاحظات داخلية عن الدفع أو النزاعات القانونية؛ استخدم ملاحظات طلب الصيانة للعمل الميداني فقط.
ماذا بعد ذلك؟
- الفروع — القائمة تتبع فرع الشريط؛ الوحدة الظاهرة تُبقي العميل؛ رمز QR لا يسأل عن فرع.
- رموز QR — كيف يظهر اسم الساكن على الطلب الوارد بالمسح.
- طلبات الصيانة — أين يُكتب العميل على الطلب الذي ينشئه الفريق.
- مستخدمو الحساب والأدوار — الساكن ليس مستخدم لوحة التحكم.