تنفيذ الطلب من شاشة الطلب

في التطبيق الجديد، اضغط على أي طلب في تبويب الطلبات أو في شاشة الإشعارات أو في محادثة لتفتح شاشته. أما الضغط على الإشعار الفوري فيفتح هذه الشاشة بعد تحديث التطبيق القادم، ويفتح شاشة الطلب السابقة حتى ذلك الحين. تجد في هذه الشاشة كل ما تحتاجه في الموقع: الحالة، وما تبقّى للخطوة التالية، وبيانات الموقع، وما تسجّله من عمل.

ابدأ بقراءة أعلى الشاشة

• يعرض الشريط العلوي رقم الطلب، وزر المحادثة مع عدد الرسائل غير المقروءة (في الطلبات المسندة إليك)، وزر ⋮ إجراءات أخرى.
• تحته الحالة والخدمة والعقار وموعد الزيارة. يظهر زر تغيير بجانب الموعد فقط إذا سمحت شركتك بتغييره.
• يبيّن شريط الخطوات مرحلة الطلب، ويظهر الإيقاف المؤقت بلون كهرماني.
• تذكر البطاقة التي تليه ما تحتاجه الحالة التالية: قبل أن تتوجّه أو لبدء العمل أو لإكمال الطلب. لكل بند زر مختصر مثل التقط وأجب ووقّع ينقلك إليه مباشرة.

انقل الطلب إلى الخطوة التالية

يعرض الزر أسفل الشاشة دائمًا الإجراء التالي الذي تسمح به شركتك، ويذكر السطر فوقه ما لا يزال ناقصًا.

1. قبول الطلب عندما يُعرض عليك.
2. بدء التوجّه عند خروجك إلى الموقع. وإذا كنت هناك بالفعل فاضغط وصلت إلى الموقع؟ ابدأ العمل.
3. بدء العمل في الموقع. إذا اشترطت شركتك وجودك في العقار، تتحقق الشاشة من موقعك أولًا، ويبقى التحقق النهائي عند الضغط على الزر. وإذا كنت بعيدًا تعرض زر الاتجاهات، وإذا لم يكن للعقار موقع على الخريطة تعرض راسل المشرف. وإذا تعذّر على الهاتف تحديد موقعك (رُفض الإذن أو لم يُحدَّد الموقع)، تتوقف الشاشة عن طلبه تلقائيًا لبضع ساعات وتعرض إعادة المحاولة: اضغطها لتطلبه من جديد.
4. إيقاف مؤقت إذا احتاج العمل إلى زيارة أخرى أو إلى قطعة. اختر السبب واكتب ملاحظة قصيرة، وحدّد موعد الزيارة القادمة إن كان ذلك متاحًا.
5. إكمال الطلب (أو إرسال للاعتماد) بعد انتهاء العمل: تكتب ما وجدته وما أصلحته، وتؤكد استلام المبلغ النقدي إن وُجد، ثم تسلّم الهاتف للعميل ليراجع العمل ويوقّع، وتوقّع أنت في الخطوة الأخيرة.

إذا رُفض الإجراء تظهر لك نافذة بالسبب ولا يتغيّر شيء. وإذا حدّث شخص آخر الطلب في أثناء ذلك تظهر رسالة تغيّر هذا الطلب وتُحدَّث الشاشة.

سجّل العمل

• الصور والملفات: اضغط إضافة لالتقاط صورة أو تسجيل فيديو أو الاختيار من المعرض أو رفع ملف. الصور قبل بدء العمل تُحفظ ضمن قبل، وبعده ضمن بعد، ويستمر الرفع وأنت تعمل. ويمكنك حذف الصور والملفات التي أضفتها أنت أو فني آخر على الطلب، دون ما أضافه العميل أو المكتب.
• الخدمات: افتح الخدمة لتجيب عن أسئلتها، وتُحفظ الإجابات تلقائيًا أثناء الكتابة. ويمكنك إضافة خدمة بزر إضافة إذا سمحت شركتك بذلك.
• المواد: أضف القطعة من المخزون أو مشتراة من الخارج مع صورة أو إيصال.
• الملاحظات: اكتب ملاحظة لتقرير العمل. لا يمكنك حذف إلا ملاحظاتك.

ملاحظة: إذا أخفت شركتك الأسعار عن الفنيين، تظهر لك الكميات دون مبالغ، مع سطر واحد تحت الخدمات يوضح ذلك. ويبقى المبلغ المطلوب تحصيله نقدًا ظاهرًا عند الإكمال.

أقسام أخرى في الشاشة

• ما يجب معرفته قبل الوصول: ملاحظات الدخول (إن كانت شركتك تُظهر رموز الدخول) وآخر ملاحظة من المشرف مع وقت كتابتها (وتظهر جديد مدة يوم). وفي أثناء توجّهك يفتح زر أخبر … أنك في الطريق واتساب برسالة جاهزة.
• الموقع: زر الاتجاهات، وآخر زيارة، ومخطط الطابق، والشخص المسؤول للاتصال به أو مراسلته عبر واتساب. اضغط صورة العقار أو الأصل، أو مخطط الطابق، لعرضها بملء الشاشة وتكبيرها. ويتصل زر الاتصال أعلى الشاشة بالشخص نفسه.
• ⋮ إجراءات أخرى: تحديث ونسخ رقم الطلب ونسخ العنوان وتغيير موعد الزيارة وإدارة الفريق والتوقيعات الآن (بعد بدء العمل)، ويظهر كل منها فقط إذا كان متاحًا لك. وبصفتك مسؤول الفريق تضيف أعضاء فريقك وتزيلهم فقط، ويظهر غيرهم ممن على الطلب مقفلًا. ويمكنك أيضًا سحب الصفحة للأسفل لتحديثها.
• يعرض الطلب المكتمل تقرير العمل: ملخص العمل، وصور قبل التنفيذ وبعده، والوقت في الموقع، وإجاباتك، ومن وقّع.

إذا لم يكن بإمكانك تعديل الطلب، يشرح سطر تحت الخطوات السبب: أنك تطّلع عليه بصفتك مسؤول الفريق، أو أن الطلب مغلق أو بانتظار الاعتماد، أو انتهت مهلته، أو يتبع فرعًا آخر. وتقرّر شركتك هل تواصل تحديث الطلب بعد إرساله للاعتماد، وهل يضيف مسؤول الفريق الصور والتوقيعات إلى طلب أحد أعضاء فريقه، ويشرح ذلك للمشغّلين دليل ما يستطيع الفنيون تعديله في الطلب.

وإذا حُذف الطلب أو أُسند إلى غيرك تظهر رسالة هذا الطلب لم يعد متاحًا، فاضغط الانتقال إلى الطلبات للعودة إلى قائمتك.

ماذا بعد ذلك؟

• التعامل مع الطلبات المخصصة لك: كيف تصلك الطلبات وشاشات التطبيق السابقة.
• تقرّر شركتك هل تظهر لك الأسعار، ويشرح ذلك للمشغّلين دليل الأسعار للفنيين.

اسأل عن خطوتك التالية